富饶从案发海拉尔,到面临崩盘的危境,仅有2个多月的时间,并且富饶对此事件的一系列动作,都折射出董事长孙景业危机意识不强。并且作为一个这么大的企业,企业竟然没有一个高层来担当重任,帮助处理危机,这不能不说是企业的悲哀。
三、危机危害估计不充分
危机意识薄弱是直销企业的一大通病。但危机发生了,关键在于正确评估其危害,采取有效手段解决危机。对危机
有人说:直销企业卖的是健康!这句话先不论正确与否,但根据直销企业的企业文化、产品理念、销售培训内容,可以看到:直销企业直销产品(如保健品、日常用品、保健器械、厨具甚至是化妆品),都与健康或多或少的扯上了关系,有的企业甚至自称为是健康使者。而健康却关系到人们的身家性命,当消费者、经销商“性命”出了问题,其后果可想而知,然很多直销企业面对产品危机时却没有考虑到其后果。
2005年,业界普遍看好的瓜拿纳企业轰然倒闭,也仅仅只能给直销企业小小的警示和无谓的感叹,“事不关己、高高挂起”、“各人自扫门前雪”的心态,让企业不能设身处地的思考危机危害,甚至有的企业还背地里下黑手。而当危机发生在自己身上时,既没有相关措施有效规避,也没有适当的方法沉着应对,不跌足都有问题。
四、歪曲的“上层路线”
企业都知道,靠政府力量处理一些事情,有时会达到事半功倍的效果。然而只靠歪曲的上层路线和地方保护主义,虽然可以一时苟且偷安,但这是企业掩耳盗铃、得过且过的一种表现。
政府不同于企业,政府是服务人民群众的机关,是人民集体意识的体现。当危机爆发并一经媒体曝光后,单靠所谓的“上层路线”是远远不够的,此时政府不仅不会成为企业的救世主,反而会成为企业的催命者。
据悉,富饶涉传危机刚一爆发,董事长孙景业就试图走上层路线来消除负面影响。大连一位直销业资深研究人士说:“前段时间富饶不知道捅了什么漏子,好多经销商在大连市政府门口闹事,传言上吊的有,卧轨的也有,还是靠群众拨打110才解决了闹事。也不知道从什么时候开始,富饶有了这样令人生畏的差口碑。也难怪请不动地方政府帮忙,在政府层面替富饶说句好话,也难怪海拉尔相关方面要全力查办这系列‘涉传’案件。”
直销专家指出:直销企业只靠政府公关是不行的,从经销商、消费者的立场出发,才是对危机的最好防范和处理。当出现危机时,铁将军把门、保安封堵、无可奉告的应对等等,都是对关联经销商及消费者极大的藐视。堵不如疏。面临危机时,“群众路线+媒体路线+上层路线”才是危机的解决之道。