English
English
五、拖诿责任，相互攻击
富饶海拉尔“涉传”案件发生后，一位不愿透露姓名的富饶高管声称，林伟谊捅下的漏子应该自己去补，与公司无关。一位接近富饶高层的权威人士说：在他看来，如果公司的众多高层不从一开始就将过错都推到林伟谊身上，事态不会这样恶化。从而导致事态在微妙的富饶管理层的互相推诿中发生了逆转，补救与善后开始错综复杂……
并且
调查发现，当市场出现问题时，不单只有富饶出现了这种情况，尤其是推诿责任，这种手段被企业运用的非常纯熟。企业通常的做法是：当面临市场危机时，先暂不调查背后的深层次原因，直接把过失归究于当事人或经销商的身上，发表企业声明称是个人行为，开除当事人来了结风波。既使经销商是经销商的过失，但企业难道没有管理责任？企业不检讨自己却一味拖诿责任，这种做法非常让经销商心寒，造成人人自危的局面，毕竟经销商是帮企业打市场的功臣，没有功劳也有苦劳。企业的这种做法只会让攻击更加犀利。
六、态度怠慢，沟通不足
在危机处理的过程中，导致危机进一步恶化，还有一个原因就是因为企业态度怠慢，缺乏有力的沟通工具。
“2006年11月，孙景业接到了海拉尔人民法院的传票，但老孙却躲了起来。”亲历海拉尔事件的线人称：“他不但没去法院庭审现场，而且还继续妄想‘上层路线’，这种思路让局势朝着最坏的方向发展。”
富饶海拉尔案发后衍生的服务器中断事件，持续了三个月，富饶才以“意外险续保暂停通知”等官方文本透露了支言片语，让经销商非常窝火。
直销企业基本上都是市场为导向型的企业，而市场主要靠经销商，经销商既是消费者，也是最终消费者的服务员，可以说，经销商很大程度上可以代表市场。企业和经销商仅是一种合作的关系，对经销商的怠慢，就等于怠慢了整个市场。乔吉拉德提出的250法则表明，一个人能影响他身边的250个人。再加上网络信息非常通达，“坏事”传千里已是顷刻间的事，后果可想而知。
七、没有发言人(或选择失策)
危机处理中有很重要一个环节，就是企业要统一口径，选择合适的发言人。即明确怎么去说，谁来说，跟谁说，内部要统一口径，如果董事长这么说，总经理又是那样说，那么别人就会当作是看耍戏，事情只会越来越糟。
危机恶化有相当一部分原因是因为发言人的选择失策或是没有发言人，出现人人可以发言的局面，不管是知情人的只言片语、一知半解者的加油添醋还是不知情者对道听途说的再度演绎等，都会让危机加剧。另外有的企业，虽然有声音，但给人的感觉底气不足、语无伦次、不知所云，这也是非常危险的，更为危险的是：一出现危机，人自可危，直接就把董事长或总经理推到了最前线。
