黄圣文：企业除了守法 更重要的是自律

　　回到CRM上，我们一个在全球范围内都很创新的方式是在中国成立了培训中心，总部在广州。因为安利直销的模式，因此在其他国家是没有这个设置的，但在中国，这是一个非常专业的机构，和全国很多高校的教授都有合作，对营销人员进行培训。这是一个创新的动作，让营销人员树立一个好的价值观，他们在社会上开展活动的时候就比较正面。

　　为中国而变

　　《第一财经日报》：但是安利在中国最大的创新，还是商业模式的改变吧，特别是关于直销模式的变革。

　　黄圣文：安利在中国整个发展历程有比较多的挑战，经营方式等很多方面都作了调整，包括很多创新，这些动作甚至都引起了海外其他市场的关注。

　　比如店铺的部分，直销的定义就是在非固定的场所从事直接销售，但是在中国，我们大概有188家店铺，这是在海外市场没有的。

　　另外，还有包括广告的投入，海外也有广告，但是比例比较少，我们通过形象代言人，或者广告投放来树立纽崔莱营养品和雅姿保养品，来树立品牌的形象，达到很明显的效果。

　　这些方式都在被海外其他市场借鉴，成为安利其他区域市场拓展的经验。

　　《第一财经日报》：很多产品直接来自海外的研发成果，安利会不会针对中国市场来做特定的开发呢？

　　黄圣文：就安利来说，我们还是比较专注的公司，专注在本业的公司。目前在中国销售的产品大概200种，这不是全部的。我们的自行研发有500多项。

　　在本土研发这块，我们在广州，在上海张江都有自己的科学园区，主要针对中国的消费者来做设计的，包括在营养品保健品化妆品这些方面，我们都是针对中国的消费者做调研，然后再做设计和研发。因为中国市场是非常有潜力的市场，不可能把美国人经常用的东西，直接拿到中国来用，让消费者使用，不同的肤色不同的需求，产品的需求还是不太一样。不管是产品的包装，产品的原料，我们都关注中国消费者的反馈。

　　比如，我们的蛋白粉等产品，与海外成分就有区别，更加适合中国人。

　　与政府互动

　　《第一财经日报》：安利在中国发展的过程，就是和中国政府打交道的过程，政府曾经一些政策的出台严重影响了安利的销售，你如何看待中国政府与安利的互动关系？

　　黄圣文：与政府这方面的互动其实非常多，从企业角度，我们非常感谢中国政府。对于中国政府出台这些政策的原因，我们都非常理解。中国政府管理方面比较严谨，各种条例和法规都是依照中国当地环境来设计的。所以从我们这方面来说，非常理解政府为什么这么做，因为在同一个环境里面生活很长时间，公司和政府看到的情况都是一样的。