激烈的竞争促使拐点到来

    使用数据库营销的大、中型公司，往往不只建立了针对销售的客户关系管理系统（CRM），还往往建立了客户关系管理系统前端的呼叫中心系统（Call Center）和后端的企业资源规划系统（ERP），三个系统共用一个数据库。顾客对产品的任何意见、反馈，以及订单时间、收货时间都可以在数据库中找到。不过，对于规模不大的中小企业，专家建议仅仅使用中间的CRM，也就是面对销售对象的数据库就足够了。

    数据库营销的作用

    ★帮助企业准确地找到目标客户。

    ★降低营销成本，提高营销效率。

    ★使消费者成为企业长期、忠诚的用户，保证企业掌握稳定的客户群。

    ★为营销和新产品开发提供准确的信息。

    ★促进重复购买，重复购买不一定只是源于带有明确推销目的的经营性沟通，没有明确推销目的的经常性沟通也会促进重复购买的。

    ★进行交叉销售，它所带来的合成效益对公司的各种业务都有利，使每个业务都能增加销售额，并且会因为共享信息和其他资源而降低运营成本。

    ★以一对一的形式，更直接、更具有针对性。

    ★与竞争对手进行区别竞争，数据库营销无需借助大众传媒，比较隐秘，一般不会引起竞争对手的注意，避免跟对手正面交锋。容易达到预期的促销效果。

    ★直接测定营销结果并反馈。

    什么叫数据库营销

    数据库营销是指企业利用数据库技术，在充分掌握顾客需求信息的基础上进行的，以满足顾客需求为目的的市场营销行为。

    数据库营销的主要形式

    包括DM反馈式直邮广告、 电话营销与销售、 E-MAIL营销、 EDM网络营销、 互动短消息营销、 E-FAX营销等等。