规范化管理是直销企业的最佳外事公关
危机管理作为企业公共关系管理的重要方面，已经成为多数现代企业一种专业实务机制。在充满是非和争议的中国直销行业，将公关危机比喻成挂在直销企业头上的"达摩克利斯之剑"毫不为过。
管理学领域内研究企业危机公关管理的理论和案例汗牛充栋，它们对企业的经营实务作出了巨大的贡献。但笔者通过对众多成功和失败的直销企业的对比研究，发现一个令人深思
一、企业的自我免疫功能是自我修复功能的基础
人无远虑，必有近忧，作为企业也是一样。在危机来临时，才想到"见招拆招"，是目前国内多数直销企业的通病。当然，企业运用一些正确的危机管理策略是完全必要的，但企业在没有出现危机前，或者如果因为不测事件的发生而陷入危机后，是应该检查或反省以往的决策所形成的目标体系，是否与企业发展的实际和外部环境相适应，决策的制定是否科学的，否则就是一种战略的错误。因为只有通过这种检查或反省，审视企业发展的目标和措施，并从这种反省中找出失误点，采取补救措施，才能使企业相对远离危机或转危为安。
危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的危机管理，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则压后处理。危机管理包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。
我们认为，直销企业危机管理关键是管理的规范化——通过科学管理的实施，确定一个能让企业组织回到稳定发展轨道上来的目标体系，并确保形成一个能长久地把目标体系固定在稳定阶段的决策制定管理体系。企业规范化管理，需要制度化，标准化，它的重点在于为企业构建一个具有自我免疫、自动修复的机能。也就是说，使企业形成一种内在的自我免疫功能，能自动适应外部环境的变化，能抵御外部力量的侵害。并且当企业在发展过程中遭遇外部创伤后，能自动地修复愈合，使企业实现持续稳定的发展。或者说，它是要赋予企业一种生命力量，让企业像一个生命有机体一样，无论内部原因，还是外部原因，致使企业发生创伤和病变后，具有自动愈合、自动产生抗体抵御病源，恢复健康的机能。
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