苏宁力推“普惠制”服务模式

　　5S服务涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的各个服务环节

本周一，苏宁电器对外发布了“普惠制”服务战略，倡导“全民全员全过程”服务。并推出了一系列5S服务细节服务标准，由此掀开了黄金周服务大战的序幕。

5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的各个服务环节。体现在Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Sevice（售后无忧）、Solution（整体解决）和Satisfaction（满意体验）五个层面上。

苏宁电器在“优选精选”方面，设定3道质检流程、3类优先采购标准和3种出样标准———3C+旗舰店8万件以上产品出样、中心店5万件以上产品出样、社区店3万件以上产品出样，以此来保证消费者放心购物、丰富选择的权利。

在“省心省钱”方面，一张会员卡便捷购物、微笑接待服务的3米临柜距离、购物到最终付款成交最快仅28秒的高效率、30天的长久价格保障期等。

在“售后无忧”方面，售后人员全部具备资质持证上岗。产品送货安装24小时内完成，售后服务标准响应时间不超过4小时，100公里超大范围免费送货距离、拨打4008365365服务热线接受受理的6秒等待时间等具体的服务标准。而持有苏宁电器会员卡的消费者，过保产品售后服务也可以享受8.5折优惠。

在“整体解决”上，苏宁平均耗费2年时间培养一名合格的家电顾问，以为顾客提供全方位咨询和设计整体解决方案；并在全国建立了5000家联盟商家，为苏宁会员提供了涉及到衣食住行的全程服务优惠。

在“满意体验”方面，苏宁对店面环境做了大量的研究，设定了严格的标准。如店面设定的舒适环境温度为18℃-26℃；店面主通道确保的最佳宽度为3米；店面货架设置的最佳陈列高度为1.35米；店面设置的最佳室内灯光照明亮度为800-1200流明。

按照5S服务细节服务标准，苏宁电器对旗下员工进行了培训，以切实实现服务的“普惠制”。

“八大旗舰店”地图

北太店

店面档案：2007年10月1日开业，经营面积达15000平米。

位置：位于北三环北太平庄桥东北角的城建大厦。

联想桥店

店面档案：4月7日，联想桥店升级为3c+旗舰店，在西北三环的市场占有率达到35%。

位置：北三环大钟寺出口联想桥向北50米。

安贞店

店面档案：2002年5月1日开业，是苏宁在京城市场的第一家店，经营面积超过6000平方米。

位置：安贞桥向北200米。

通州银地店

店面档案：2003年11月22日开业是苏宁电器“京郊计划”里面的第一环。已经纳入市区店范畴享受同步新品上市、价格政策等。

位置：通州区新华大街103号银地大厦

四季青店

店面档案：2005年4月30日开业，是苏宁在京最大的店面，营业面积超过12000平米，展示电器超过20万台。

位置：西四环四季青桥西南角

广外店

店面档案：8月11日，升级为3c+旗舰店。经营规模8000平米。

位置：广外马连道机械大厦1-3层。

大望路店

店面档案：9月15日开业,经营面积近7000平米。填补了苏宁在东三环的空白。

位置：朝阳区西大望路15号家乐福东侧

朝阳路店

店面档案：2003年4月19日开业，苏宁在京第一家3C旗舰店。2006年9月升级为第四代3C＋旗舰店。

位置：朝阳区东四环慈云寺桥东200米