家电渠道频打服务牌 配送时间缩短至2小时内

　　家电连锁渠道向寡头正向寡头争霸的态势发展，苏宁和国美的相互倾轧迫使一些地方性家电渠道不得不寻找差异化的服务亮点。12月25日，腾讯科技获悉，从2008年开始，五星电器将把产品的配送到达时间精准在2小时内。　　

　　2小时精准配送填补家电行业服务空白　

　　“配送到达时间精准在2小时内”，五星电器服务中心总监张晓勇表示，随着现代生活节奏的加快，现在的消费者对送货时间的要求比以往更加严格了，以前五星与消费者预约送货一般讲在上午或者下午送达。为了满足消费者对送货时间要求精准到某一时间段，甚至到点的这一需求，实现顾客对时间的完全可控。目前，五星物流中心在南京已经开始实行“准时配送”试点，这一项目主要实现物流的配送到达时间精准在2个小时之内，从原来只能承诺上午或下午送货的模糊时间段提升到保证送达的时间精准到小时。

　　据了解，从12月15号开始，准时配送项目已经在五星电器南京市所有的卖场内开始试运行。物流中心在服务系统内具体设定了各个配送时间段供顾客自由选择，以2小时为一时段，将一天的作业时间细分成几个时段。顾客在完成商品购买，进行服务预约的时候，可以根据自己的需要和实际情况，选择其中的一个服务时段，五星承诺将在定制时段内确保商品的到达，将送达时间精确到2小时之内。

　　价格战将转向服务战

　　在五星电器实施“2小时精准配送服务”之前，国美和苏宁已经进行多波“服务战”。

　　今年9月11日，国美电器在北京正式推出国美诚久保障服务。国美本地推出诚久保障服务核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给与差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。

　　苏宁副总裁范志军表示，未来家电行业的竞争将逐步舍弃“价格战”这一手段，而商家制胜未来的手段则是服务的提高以及顾客购物便利度的优化。

　　家电行业资深人士陆刃波表示，现在的消费者越来越提倡理性消费，折扣、直降等方式不可避免的会成为商家的未来主要促销手段。与此同时，促销手段会越来越趋于单一化——回归商业的本质上去，以满足消费者的最根本需求。因此，零售业的营销出路将会发生重大的变革，最先得到益处的将是消费者，谁最先走在促销变革与创新的前列，决定谁将占领市场。