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然而事实上，消费者在购买此类保健枕时，只是片面听取销售人员的介绍和厂家的说明，至于宣传中所说的功能作用，消费者大多心里没底。“反正都是枕头，睡着也挺舒服的，至于他所介绍的保健功效，我们也不懂，只要不是说得太夸张，就宁可信其有好了。”一位正打算购买保健枕的消费者告诉记者。 “根据人体科学原理制造”，听上去似乎挺有说服力，可是究竟是怎样的科学原理，厂家没有进一步说明，也没有拿出相关证明。
在采访中记者遇到一位姓罗的小姐，她向记者讲述了她在购买保健枕时遇到的烦恼事。“明明是同样规格、同样材料的保健枕，我花了九百来元，可别人才花两百多元，翻了四倍还要多。”前几天罗小姐上街为父母买了一对保健枕，当时售货员告诉罗小姐，这种保健枕叫做记忆枕，是用宇航员所使用的太空材料制作的，可在睡眠时缓解颈部压力，对颈椎
病患者能够起到治疗保健的作用。为了父母的健康，罗小姐当即花了九百多元购买，可后来却发现这种保健枕的价格相差甚大，同样的材料、同样的规格，她买的九百多元，而最便宜的竟只要两百元。罗小姐顿感多花了许多冤枉钱。
那么，各大品牌的保健枕就此问题是如何表态的呢？随后记者来到了中山路的太平洋购物广场，在四楼的床上用品专卖区记者发现了不少记忆枕，可是让人不解的是，同样是用“聚胺脂泡沫棉”材料制造的枕芯，在“梦洁”专柜卖是五百元左右一个，在“佳丽斯”专柜则卖三百五十多元，而在富丽真金专柜只需两百多元，其中的价格差距很大。记者以“相同材料，价格相差为何这么大”为由询问了专柜的销售人员，“梦洁”的销售员称材料质量不一样，所以价格不同；而“富丽真金”的售货员则说材料质量本身是一样的，只是他们的产品少了包装费且出厂价本就便宜。当记者对怎样判别材料质量的好坏产生疑问时，销售人员也说不出个所以然来，只是一再强调自己的产品质量绝对让人放心。
