雅芳中国区总裁高寿康：新直销理念是沟通

　　今年第三季度财报显示，雅芳的活跃直销员，也就是有下订单的直销员人数与去年同期相比上升44%。 　　

　　竞争对手是零售业 　　

　　记者：这一年多来，雅芳推出了很多新的政策，如商务移动系统、快速分拣系统，并开始建设第三方物流中心。与传统的直销企业相比，雅芳似乎选择了另外一条开拓市场的道路。 　　

　　高寿康：直销业的竞争，不是直销企业与直销企业的竞争，而是直销业与传统零售业的竞争。 　　

　　做零售业，顾客来到商场，可以直观地看到、接触到柜台上的产品，先拿到产品再付款。而直销业不一样，可能更多消费者只能通过产品目录接触到产品，运气好的可以接触到试用装或直销员自己的产品。而且，选择直销，消费者要先付钱，然后等上几天才能拿到产品。因此，零售业是直销企业的最大竞争对手，直销的送达时间就是制胜的关键。 　　

　　今年，雅芳在广州建成了一个快速分拣中心，这个系统是雅芳独创的无纸化分拣中心，广州的这个中心也是雅芳在全球继英国之后的第二个，连美国总部都还没有。采用快速分拣之后，作业效率提升30%以上，而且使作业差错率降低接近为零。作为配套的物流体系，雅芳还将在江西、广西投建以省为单位的第三方物流中心。 　　

　　此外，我们将原先分散在全国9大城市的客户服务中心整合为全国统一的客户服务中心，可以为雅芳的直销员和消费者提供一站式的服务。而且，我们在近期推出了移动商务服务，使得直销员仅通过掌中的手机就可以随时随地查看各类产品促销信息，方便快捷地下订单、付款，并核查订单及付款状态。人们可能会发现，我们在越来越多地做电信公司或者传播公司正在做的事情，但这是雅芳在中国新直销业务不可或缺的。在这些领域，我们比自己的同行甚至是零售企业都领先3—5年以上。 　　

　　记者：您提到，直销的送达时间是直销企业与零售业竞争的一个很重要的指标，那么目前，雅芳的送达率可以达到多少？ 　　

　　高寿康：目前，国内直销企业没有一家可以做到100%在48小时内送达。从2002年起，雅芳开始在全国建立区域客户服务中心，为遍布全国的5000多家专卖店和直销员提供送货到家的服务。即使是距离雅芳分公司千里之外的专卖店主和直销员，也能享受到48小时和72小时内到货的服务，到货率分别达到44%和84%。 　　

　　记者：作为直销企业，雅芳也和众多的零售品牌一样越来越重视广告的投放。现在，雅芳的“明天更美好”广告已经全面铺开，下一步的投放计划如何？ 　　

[1] [2] [3] [4]