完美风波：结构性解决之道

        这是被媒体抓住的痛处。完美一方面需要继续打击这类非法出版物，特别是要打击这种利用非法出版物推进产品销售的业务行为，另外要做好宣传教育工作，告知伪科普读物的危害。公司与业务队伍是一损俱损，一荣俱荣。使用非法出版物给双方带来的危害已经非常明显，为什么禁而不止，也有心理原因。因为企业在宣传产品的时候，企业文宣资料缺失有很多不好表达的地方，这类非法出版物刚好可以作为有力的补充。
        这就需要完美公司一方面加大打击的决心，另一方面，需要给业务人员提供更多更好的辅销工具。如果企业能提供更好的辅销工具，业务人员才能减少对这类非法出版物的依赖。
        完美还需要做的工作就是做好企业员工和业务队伍的培训——怎样应对媒体访问“好转反应”的问题。在风波未平息的情况下，他们有可能会经常遭遇到媒体的明察暗访。这就需要完美建立好新闻发言制度。遇到这类访问，被访问者应该迅速地与公司联系，由专业人员出面接受访问。万一不行，被访问者如果前期接受了统一的培训，也能做出得体的回答。
        但从凤凰卫视那位接受访问的女士来看，完美在新闻发言制度方面和培训方面存在严重问题。画面显示的是明访而非暗访，但该女士在回答曾子墨的访问时，看起来不但不能代表企业，并且对节目抓住的要害——“好转反应”的辩称非常不专业，还有点“此地无银三百两”之嫌。该女士尽管否认所谓的“好转反应”，但她一直把“好转反应”的问题辨称为“适应过程”。

  四、 建预案，主动接受采访

        在多篇风波的报道中，往往会写到一个现象：或者是记者联系不到高层接受采访，或者联系到了而不愿接受采访。
        从媒体角度来说，任何记者都有义务作双方的采访，单方面的采访有违客观报道原则。这有三种情况，主要的情况是记者确实也有义务采访到企业的真实说明，另一种情况是诱导性采访，试图套出更多对企业不利的材料，还有一种是设置圈套，原本就不愿意企业说的太多，仅仅为了完成采访程序，企业不愿意接受访问，反而会落入圈套。
        这就需要企业建立紧急预案。快速辨别采访者意图，并做出针对性的说明。
接受采访，至少有两大好处，一方面可以借机会扳回部分负面影响（例如完美此前召开的新闻发布会，公布事情真相，很大程度上挽回了一些损失。如果在每一次报道中，都能做出类似的这种解释，效果会好很多。），另一方面，至少可以占用节目时间，减少媒体报道负面内容的时间。