完美风波：结构性解决之道

   五、 勤沟通，重在维护媒体关系

        风波之所以几年时间都得不到平息，如果不是产品真有问题，那就是完美与媒体之间沟通的缺失。
        沟通之道，一方面是走出办公室，在媒体圈广交朋友，另一方面是多将媒体朋友带到企业，让媒体朋友充分了解完美公司的企业形象，特别是让媒体朋友参观工厂，了解完美品质控制方面所作的努力。据了解，完美在产品控制方面还是做了不少努力，并且具有一定的先进性，完全可以通过让媒体团多进行了解。
其实完美也作了大量这类工作，不过缺少的是平时的积极沟通。往往是沟通一次或参观一次后，便在有事请发生的时候再联系。有朋友开玩笑说，有时候一两年都难得见完美媒体管理人员一面。其实沟通过后，更重要的是关系的维护。“脚步为亲”是中国人一贯的理念。
        与媒体交往之道，重在不卑不亢。这需要完美媒体管理团队甚至是全体员工都要统一思想。平心而论，完美不少人员喜欢甚至善于与媒体交朋友，尤其是其总裁胡瑞连，但也经常有媒体朋友报怨，与部分员工交往，总能感觉到傲慢的一种“礼遇”。但真正的媒体人员，需要的不是一些企业所理解的“红包”，而是更多需要企业的尊敬与积极的沟通。

  六、讲道理，说明投入产出比

        我们姑且不论完美产品的质量怎样。从推理来说，完美产品也许有问题，但应该不会真如报道的那样恐怖。为什么这么说？
        其一、从商业角度来说，“投入产出比”是不二法则：如果“产出－投入＜预期利润”，企业一般会放弃这种投入；如果“产出－投入＞预期利润”，企业一般会选择这种投入。只有傻瓜才会违背这个法则。
        据报道，完美已在中国投资近7亿元，并且近几年发展迅速，每年几十亿元的销售额，而在海外市场却并不怎样。如果人为地牺牲掉产品的品质，追求的只能是短期利益，投入产出比不划算。因为从投入产出比来看，“产出（短期利益）－投入（牺牲掉产品的品质的风险成本）＜预期利益（完美在中国的投资＋每年几十亿元的利润）”
        另一种可能性是无意识地牺牲了产品品质，但这同推理上来说也不可能。一种推理是完美为了节省成本而无意识地牺牲了产品品质，但这仍不符合投入产出比法则：“产出（节省的成本）－投入（牺牲掉产品的品质的风险成本）＜预期利益（完美在中国的投资＋每年几十亿元的利润）”。

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