强化消费与责任意识 安利优质服务全面启动

　　据安利(中国)总裁黄德荫先生介绍，作为一家以产品和服务取胜的企业，安利的优质服务主要表现在四个方面，即高效、专业、贴心、安心。

　　一、高效

　　经过十多年的发展，安利(中国)已经建立起一套高效的营运体系，店铺服务网络遍布全国，为各地消费者提供着便捷的服务。开业至今，安利在全国31个省的近160个城市开设了190多家店铺，总面积超过18万平方米，平均面积达950平方米，每一家店铺都相当于一个中等超市规模，在设计方面亦体现了高档、时尚、重效率、极具现代感的内涵，体现了一个现代大企业的雄厚实力。为了给消费者提供最优、最快的服务，安利所有店铺都安装了银行刷卡终端，并在2007年全面启用了第四代店铺销售系统，将每张订单平均处理时间降到30秒以内，店铺日结降到5分钟以内，极大地提升了服务效率，更创造了中国商业销售系统信息化建设的新纪录。2008年，安利还将进一步加快店铺建设步伐，计划将店铺数量拓展到227家，覆盖到186个城市，并将在北京、上海和广州设立旗舰店，全力加强店铺设施建设，为消费者提供一流的购物环境。

　　安利高效服务的背后，有着强大的物流、银流、信息流的支撑。以物流为例，安利在广州建有占地4万平方米的物流中心，并在北京、上海、沈阳等地建有20个区域外仓，通过采用世界先进的物流管理理念和物流储运技术，极大地缩短了安利产品从出厂到消费者手中的运输时间。安利的物流系统还延伸了店铺的顾客服务功能，通过“复合式家居送货服务”，消费者可以足不出户，通过互联网、电话或传真下单，由第三方物流公司送货上门。目前，安利的家居送货服务已经扩展到20个省的225个城市。凭借在物流方面的卓越表现，2007年，安利(中国)两次获得该领域的权威大奖，包括5月被《现代物流报》授予中国最具代表性的企业物流奖，11月成为中国供应链管理峰会颁发的“杰出供应链运营模式卓越奖”的唯一得主。

　　二、专业

　　安利的专业服务，一方面表现在面向广大消费者开放高端的体验中心、生活馆，让消费者得以近距离鲜活体验安利的优质产品和服务；另一方面表现在对营销人员进行产品及服务技能培训，持续提升其服务水平。安利非常重视消费者对产品的感性认识，在中国建有多个高端的品牌体验中心，包括安利全球第一个品牌形象展示中心——安利(中国)展览馆，美国安利第一个海外品牌体验中心——纽崔莱健康体验中心，安利亚洲首家集品牌展示、美容培训和皮肤测试为一体的综合性品牌体验中心——雅姿品牌体验中心，并在广州、北京、上海、重庆、沈阳、哈尔滨、武汉、成都、长沙、杭州、南京、济南、深圳、南宁、福州等15个城市设有23个安利生活馆。通过这些高端的品牌体验中心、生活馆，每年有30多万消费者走进安利，在体验安利产品及品牌魅力的同时，亲身感受安利的专业服务。

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