强化消费与责任意识 安利优质服务全面启动

　　对于安利公司而言，营销人员是销售产品、服务顾客的重要渠道，营销人员的服务水平直接影响到消费者对公司的感受与认知。为此，安利构建了完善的教育培训体系，通过多种方式不断加强对营销人员产品知识、服务技能的培训，仅2007年，公司在产品及服务技能方面培训营销人员就达240万人次。与此同时，公司设立了安利全球第一个营销人员专属培训机构——安利(中国)培训中心，聘请国内名校及知名培训机构的讲师，讲授《消费心理学》、《品牌管理》等课程，为营销人员提供更专业的培训。针对网络时代特点，安利还推出了业内第一个面向从业人员的网上培训——安利(中国)教育网，开发了《化妆基础》、《营养基础》、《时间管理》、《专业呈现技巧》等50余门网上课程，此外，公司还陆续推出《与人共赢的25个关键》、《销售的误区》、《把握顾客心理》、《销售技能》等100余种培训资料，通过专业规范的课程、便捷的学习方式，帮助营销人员随时、随地学习产品知识和服务技巧。

　　2008年，安利将进一步加强对营销人员的教育培训，包括建设安利(中国)培训学院永久性校舍，加强对营销人员的美容及营养保健等方面的产品培训，从而进一步提升营销人员的专业素养，为消费者提供更专业的服务。

　　三、贴心

　　美国消协主席艾拉马塔沙曾说：我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代。针对这一消费特点，一些商家纷纷推出个性化营销，满足消费者个性化需求。在安利，公司通过直销、店销、经销等多元化的营销渠道，让消费者可以随时感受到周到、细致、贴心的个性化服务。

　　一方面，安利会通过公司的营销人员直接服务于消费者，将营销目标细分到每一个客户，实现一对一的服务，真正做到满足每一位顾客的不同需求。更重要的是，安利的营销人员并不只是简单地将产品推销给顾客，而是会通过送货上门、面对面地讲解商品性能、演示产品使用方法等个性化的服务，为消费者带去营养保健、美容美发和环保节能等产品知识，全方位满足消费者的个性化需要，成为深受消费者喜爱与信任的产品专家和生活顾问。

　　与此同时，安利亦非常重视店铺的软件建设，通过不断加强对店铺员工的培训、评选店铺“服务之星”等举措，持续提升店铺员工的服务质量。在内部挖潜的同时，安利还引进外部监督机制，通过聘请专业调查公司对顾客满意度进行问卷调查、开展“神秘顾客”暗访等举措，全面提升店铺的服务水平，让每一个消费者在安利店铺都能享受到高品质的服务，体会到宾至如归的感觉。

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