三生董事长黄金宝:有效管理 从聆听开始感悟

有效管理 从聆听开始
——感悟三生董事长黄金宝的管理细节

　　多年来，三生一直在倡导“细节决定成败”，在这一思想的指引下，从管理层到员工都践行着“真诚服务，共创未来”的服务理念，在日常运营的点滴中均体现着热情和专业，在客户服务中如此，在企业内部各个部门之间亦如此。而在种种细节中，黄金宝董事长总不厌其烦地强调聆听的重要性。他认为，有效的沟通不仅能减少错误，更能提高整个企业的效率和凝聚力。

　　聆听是一门学问

　　“不是每一个人都会聆听，因为人总是喜欢表达自己。但是从另一个角度来说，正因为我们的顾客，我们的合作者，我们的同事希望表达自己，我们就更需要专注地去听，去了解他们的想法和感受。”

　　黄金宝时常对公司管理层们强调:聆听是一门学问，往小处说它关乎人与人之间的交流，往大处说它关乎一个企业的成败，甚至一个国家的兴衰。中国历史上最著名的“贞观之治”，就与李世民的“屈己纳谏”密不可分，正是唐太宗的广开言路和虚心接受意见，才带动了魏征等一班下属提出了很多建设性的意见，共同成就了贞观盛世。与此相反的是，在此之前的隋炀帝，却因独断专横而葬送了整个王朝。隋朝的大臣们并不是没有看到危机，但是他们的意见根本进不到君王的耳朵里去。每个时代都可能有魏征，但并不是每个时代都有李世民。成败之间，最大的区别就在于领导者是否用心聆听下属的意见。

　　古为今鉴，黄金宝深谙其中之道，并始终将其贯穿于企业运营之中。

　　古训没少提“天时、地利、人和”，而三者中“天时”和“地利”乃是客观的条件，惟有“人和”是人所能改变和创造的主观条件。“人和”是“众人之和”，是团队的力量。黄金宝董事长也最为在乎这一点。“尺有所短、寸有所长，优秀并不代表没有缺点，平凡也不代表没有优点，企业里的所有员工均有所长，只有加强与员工的沟通、聆听，取其所长，才能共谋企业宏图。”

　　聆听是一种尊重

　　三生文化的核心理念是“生存、生活、生命”，这是人需求的三个层次，三种境界。不同的人对生活有不同的需求，同一个人在不同时期对生活也有不同的需求，健康、财富、自由、荣誉、快乐…… 归根结底，这些需求都可以归为两个方面：物质需求和精神需求。聆听就是满足对方精神上的需求，它体现的是一种尊重，一种生命的价值感。聆听员工的需求、感受、意见是对员工的一种尊重，接受和采纳他们的意见是对员工的一种认同。因此，黄金宝董事长总是鼓励三生的员工们能多说说自己的看法和感受，这不仅能让管理层了解到公司运营的方方面面，使决策更加合理，而且更能使员工感受到尊重，能更快乐地工作。

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