三生董事长黄金宝:有效管理 从聆听开始感悟
同样的，三生的员工之间，员工和客户之间，“用心聆听”成为大家交流和沟通的准则。交流也是交心，聆听帮助大家建立如朋友般的关系，也营造了和谐的沟通环境。黄金宝在营造这样的氛围方面很有心得：“我们总是强调员工的主人翁心态，这种心态的前提是相互尊重和认同。当员工把我们彼此之间的关系看成合作而不是单纯的雇用的时候，公司的目标也就自然成为了员工的目标。这就是所谓的企业文化和团队凝聚力。而客户的信任，也同样来源于与每一位三生员工沟通时的认同感和受尊重感，当客户的精神需求得到满足之时，才能实现他们对企业品牌的忠诚。”
聆听，你要听什么？
李世民曾经问过魏征怎样才是一个明君，魏征回答是，“兼听则明，偏信则暗”。我们不仅要学会聆听，而且要学会听多方面的意见。如果只听自己想听的话，那么与不听又有什么区别呢？
无论是在管理还是在服务中，比起正面的意见，其实反面的意见来得更有意义，最重要的是听听对方不认同或不满意的理由是什么。“对我来说，我希望听到每一位员工的声音，每一个岗位都反映出企业运营的一个侧面，而掌握每一个侧面的信息就是全面。在与员工的沟通和交流中，我不仅能了解到更多企业运营的信息，而且也往往能从中得到新的启发，制定出更合理的决策。所以我的原则是少说多听，听听各方面的意见，无论是赞成的还是反对的，把所有的声音都汇聚到一起，才能使决策不失偏颇。”黄金宝非常明确自己应该聆听什么，他拒绝虚伪的赞扬，他更愿意接受严厉的驳斥。
“同样地，我也要求企业员工之间、部门之间，以及我们和客户之间，形成这样一种良好的沟通氛围。不仅要听赞美和认同的话，也要听反对和抱怨的话，并给予积极的回应。每个人都是一面镜子，让我们看到自己的缺点和不足，如果没有他人的提醒，我们往往会被良好的自我感觉所欺骗，而忽略了看似微不足道的错误和不足。‘千里之堤，毁于蚁穴’，这些东西一旦日积月累，往往会造成不可估量的损失。所以我们一直在强调‘细节决定成败’，因为这就是细节。”
聆听让工作更高效
聆听是一个过程，其最佳的结果是“物尽其用，人尽其才”。对管理者而言，采纳正确的意见，合理利用资源，做到物尽其用；在聆听的过程中，了解每个人的长处与特点，让他们在最合适的岗位上发挥各自的才能，做到人尽其才。对员工而言，充分的交流和沟通，有助于营造和谐的工作氛围，使个人能够快乐地工作，团队能够紧密地合作。对客户而言，疑问能及时得到解答，问题能得到满意的解决，体验到高品质的服务。对于这样的聆听，黄金宝说:“三生或许不是做得最好的，但是这种有利于建立起对三生品牌的信任和忠诚的做法，三生或许是做得最努力的。”
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