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安利（中国）日用品有限公司总裁 黄德荫
从1995年公司正式营业算起，安利进入中国市场至今已有12年了。现在来探讨安利的成功之道，我想除了优秀的产品、良好的公司治理、中国经济高速增长等等这些因素之外，安利一直秉持的“诚信立业”的企业理念和经营之道也是其中非常重要的一个因素。
诚信生存
所
对安利而言，诚信则有着更多的涵义。我们在中国起步时，正好赶上中国直销史上最为混乱的时期。当时，被老百姓称为“老鼠会”的非法传销机构打着直销的名义，混淆视听、牟取暴利，使得人们对传销/直销避之唯恐不及。在这种情况下，像安利这样的正规直销公司没有办法不受到冲击和误解。以至于每位安利员工都有着不知多少次这样的经历：每次结识一位新朋友，都免不了要跟人家解释直销和非法传销的区别。
在这样的舆论环境中生存发展，如果安利不能恪守“诚信立业”的企业核心价值，根本不可能走到今天。事实上，外部环境在诚信方面对安利提出的要求更多，也使我们经受了更为严格的考验。现在回过头来看，这些要求实际上促进了安利的健康成长。
承诺是金
安利进入中国后，一直实行的是无因退货保障制度，即承诺消费者使用产品不满意时可以随时全款退货。然而1997年时，安利却因此经受了一次大规模“退货风波”，让公司交了几千万的“学费”。当年的夏天，北京、上海、广州等城市都有一些人挨家挨户收购安利产品的空瓶，然后带上自制的安利购货单据，到公司经销处要求退货。不仅如此，也有一些用户也将安利产品用完后，拿着空瓶子来要求退货。
对于是否给这些人退货、是否全款退货，公司内部有一定的分歧。不少员工认为，面对这样的行为，我们如果还照样履行承诺，就太冤了。尽管如此，公司最终还是给这些人办理了全款退货。我们当时的考虑是，制度是我们制订的，如果在执行中出了问题，那是我们的制度设计和安排出了问题。尽管于情于理于法，安利都有充足的理由拒绝对这种行为履行最初的承诺，但那样的话，尽管会避免几千万的损失，却是以牺牲公司对客户的承诺为代价的。而时至今日，我们还是对当初没有“失信于人”而感到宽慰。
