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《环球财经》：创新对雅芳和化妆品行业的可持续发展有多重要？在研发上的投入是雅芳确保创新的主要方法吗？
钟彬娴：研发的投入对雅芳的持续成功起着非常重要的作用。早在1897年，雅芳的创始人大卫·H·麦可尼就在纽约萨佛恩（Suffern）建立了当时雅芳的研发中心，2005年，在这个研发中心的原址，我们投资1亿美元建立的世界一流水平的新的研发中心投入使用。雅芳在全球的科学家们，从纽约萨佛恩的中心
《环球财经》：随着全球化的加速，我们所处的世界更加充满变化，您是否认为这将使雅芳的客户和市场在近期或远期发生变移？如果是，雅芳又是准备如何应对这个变化的?
钟彬娴：雅芳的强项是我们的全球组合。我们在100多个国家营业，这使我们能够及时捕捉客户和市场的动态与趋势。当然，正如我刚才所说，中国对雅芳来说是一个关键的成长机会。此外，我们也在俄罗斯、巴西和土耳其开发市场，这些地区的社会经济形势让雅芳有机会为那里的妇女的自强自立提供机会和帮助、从而也让雅芳在这些地区拥有新的客户。
中国市场为什么重要
《环球财经》：您认为中国市场对雅芳有多重要？
钟彬娴：中国是雅芳最重要的长期增长机会之一。2006年3月，雅芳在中国取得了第一个直销的营业执照，今天，我们的销售代表已经超过了56万人，我们针对每个客户提供长期稳定的销售和服务代表的做法已经在这个当今全球最大的客户市场赢得了客户的认可。
今年，我们正在中国市场推出一系列新的举措，其中包括进一步加强电子商务，这样我们的销售代表就可以通过手机下订单。我们还准备再设立一个电话客服中心，为我们的销售代表和客户提供更好的服务。
《环球财经》：您认为雅芳在中国市场的关键成功因素是什么？这与美国和欧洲市场有区别吗？
钟彬娴：雅芳在全球的一个关键成功因素是客户对这个品牌的认可，此外，我们在全球市场采取客户广泛认可的直销模式也是一个重要因素。尤其是在中国市场，我们专门设计了销售代表和雅芳服务中心相结合的模式，这不仅仅是为了符合中国市场对直销的监管规定，也是保护雅芳的客户、经销商和销售代表的最佳模式。
为明天而战
《环球财经》：作为最年轻的CEO之一，管理一个全球知名的大企业，您认为是哪些素质和技能使您取得这样的成就？您成为雅芳的CEO所应具备的素质主要是个人梦想还是伯乐的慧眼？一个合适的CEO对企业的可持续发展有多重要？
