陈得福:全球化的“中国式特许经营”

　　记者：仙妮蕾德的产品质量在行业内有口皆碑，但经过这么多年的发展，仙妮蕾德在中国内地的经营业绩反而不如10 年以前，您认为这是什么原因造成的？公司是否会考虑采取措施在短期内扭转这种局面？

　　陈得福：在这个问题上，我的看法是，任何一家企业在经营的起步期和发展期，都不可避免地会遭遇一些业绩上忽盛忽衰的剧烈震荡和反弹，而当其经营模式逐渐发展成熟之后，这种震荡就会慢慢稳定下来。从表面上看，仙妮蕾德的业绩虽然不如10 年以前，但是我们却得到了一种非常稳定的成长，目前的业绩应该是市场由最初的盲目和冲动逐渐沉淀下来后的一种结果。因此，我认为这种局面实际上是并不需要去“扭转”的，恢复业绩对我们而言只是时间问题。当然，业绩仍然是企业经营的第一目标，我们必须去努力缩短这个时间，采取一些措施，例如店铺的招商、进一步完善对加盟店的支持和服务系统等等，进而不断扩充市场占有率，这是仙妮蕾德未来的主要任务之一。

 

      记者：在过去的两年，仙妮蕾德公司在中国内地出现过一系列负面事件，经媒体报道后，对公司的品牌也产生了一些消极的影响。对于这类事件，您个人是如何看待的？公司今后将采取何种措施来杜绝或减少此类事件的出现？

　　陈得福：举一个例子，我们在规划建设一个城市时，修建高楼大厦可能很简单，但人文环境的建设就不是一朝一夕的事情了。企业的发展也是一样，硬件的完善只要具备一定的实力就能实现，而文化上的成熟则必须要经过一个引导和渗透的过程。发生你说的这类事情，我个人认为主要原因还是在于一些经销商没有跟上企业发展的形势，没有进入特许经营的状态。我们有一部分经销商是从1996 年前的“传销时代”就跟随仙妮蕾德的“元老”，他们存在一些那时“遗留”下来的惯性思维，在目前特许经营的市场模式下，他们有点搞不清楚状况，搞不清楚定位，因此产生了一定的心理落差，造成了一些负面事件的发生。要解决这个问题，我想，对于仙妮蕾德来说，惩罚也好，处理也好，毕竟只是暂时的手段，最重要的还是要不断向市场宣导和灌输正确的特许经营的理念，让营销人员转变自己的思维模式和心态观念，当然，这需要一个过程才能完成。

　　“我想为中国人做点事情”