安利（中国）刘明雄：以优质服务营造幸福感

　　刘明雄 [图片] 简介：

    1980年毕业于台湾大学化学工程学系，并于2003年取得台湾大学EMBA学位。1985年正式加入安丽（台湾），历任储运处经理、安利大中华区储运部总监、大中华区营运总监、企划发展部总监、安丽（台湾）总经理和安利（中国）华东暨华中区副总裁，2005年7月升任安丽台湾及菲律宾区总裁，并同时担任安利大中华区副总裁，2004年2月任职安利（中国）培训中心院长。

　　2007影响力：

    2007年是安利公司获得政府颁发直销牌照后的第一年。在这一年中，安利（中国）公司成功实现了转型，并且获得了政府的认可与支持，安利的转型模式放到市场上去也能够正常、良好地运转。我们可以乐观地说，安利的这个模式政府是接受的，另一方面我们的转型也获得了大多数营销人员的认可和熟识。这些使得安利公司获得“2007最具影响跨国企业”的殊荣。

　　前瞻观点：

   服务创新确实是我们2008年最重要的工作。在2008年，安利将全力推进对消费者的服务，尽最大力量提升消费者的满意度，以优质产品和服务带给消费者以幸福感，并以此为目标来进一步培训营销人员与公司员工。新的一年里，我们要突出的是“优质服务在安利”，令消费者在安利享受到全新的购物感受。

　　正文：

    美国安利公司自1959年创立以来，在经营发展中始终秉承着一些基本的核心价值观，这既是安利过去四十多年来取得成功的重要基础，也是安利赢得未来发展的根本保障。在中国市场，安利成功地将自己的核心价值观与中国文化相结合，提出了切合实际的发展方针，“自由企业、伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任”，这也成为了安利上榜“2007最具影响跨国企业”的理由。

    2007年，安利取得了130亿元的销售业绩，较上一年增长15%。在这样一个良好的基础之上继续发展，我们的业绩将再一次地以两位数字增长。皇后锅具是安利今年推出的重头产品，刚推出就很受市场欢迎。但由于其不属于快速消费品，因此业绩贡献可能不明显。但产品多元化应该是企业稳定发展后的趋势，企业有责任为直销提供更多的销售选择。

    我们要以优质产品和服务给消费者带来幸福感。安利的幸福感从何而来呢？首先安利可供选择的产品是多样化的，100多种产品很好地提供给了消费者，大多消费者都能够选到自己想要的产品；其次是选择的方便性，安利公司在全国157个城市开设有190家店铺，这些遍布全国的服务网点能为消费者的购买提供很大的便捷；再次就是我们的“量身定做”，我们对内地消费者的消费特点做了充分调研，如护肤用品、洗发用品等因为不同肤色、不同地域人群的皮肤、发质具有不同的特性，安利就结合实际生产有关产品。另外我们的营销人员销售时又根据消费者在保健品、化妆品等方面的不同需求，为他们提供适合于各自需求的安利产品，并给予科学的指导，最大程度地满足顾客的生活需求。

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