安利（中国）刘明雄：以优质服务营造幸福感

    对公司员工来说，管理层有80%的人员都是本地员工，很多人都是跟着安利（中国）公司的发展一起被提升的，公司的业务发展很多方面都是征求了员工的意见和建议的；另外，公司的很多培训也是针对员工的具体情况而开设的，员工可以在这里实现自己的人生发展计划，做一个有幸福感的人；所以，在这里只要员工有好的想法，而且周密，那么他就能很容易获得公司上级领导的支持。

    服务创新确实是我们2008年最重要的工作。过去两年，我们是围绕“卓越品质在安利”进行宣传的，新的一年里，我们要突出的是“优质服务在安利”，令消费者在安利享受到全新的购物感受。在服务方面我们有一系列的服务工作要做，我们会成立一个服务性的委员会——“消费者之声”，贴近市场地去理解消费者的需求，精确地去获知消费者对安利的期待，进而最大幅度提高消费者对安利的满意度。在这个由市场部门、研发部门、生产部门、业务部门等组成的委员会里，由公司高层人员直接抓市场的目的是防止一些有用的市场讯息被白白地过滤掉。比如我们会向市场上派出很多神秘顾客群，乔装顾客不定时地调查安利店铺的服务质量。我们可以做的工作有千百万种，但安利2008年的主要工作是以消费为导向。

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