由戴尔直销看多元化营销模式
相反的情况却不幸接连不断地发生了电脑巨头戴尔的身上，2005年以来，戴尔在中国的销售频繁遭到各地客户投诉，而戴尔中国面对客户投诉反应冷淡，戴尔的直销模式因此被人们纷纷质疑缺乏优质的售后服务。同年4月，美国的《商业周刊》也曾炮轰戴尔直销模式，直指戴尔在软件及服务领域的不足。而有业内人士认为，戴尔此次市场份额下降的主要原因是其直销模式在四五级城市及中小企业等新兴市场销售疲
另一方面，联想在收购IBM的PC部门后，市场份额迅速增长，这也给戴尔中国造成了很大的冲击。2005年10月25日，戴尔中国总裁符标榜突然宣布离职，就有业界人士猜测可能是因为今年第三季度戴尔中国销售业绩不佳才使其黯然谢幕的。
2005年9月，戴尔中国在接受记者采访时还曾拍着胸脯表示会坚持在中国实行直销模式。戴尔在中国的直销模式还能撑多久？过去的电脑生产厂家就那么几家，电脑无疑是一种高端产品。然而到了今天，生产电脑的除去几家著名的国际公司外，几乎大大小小的手工作坊，都能组装出自己的电脑。电脑早已成了一种大众化的普通商品，消费者的选择自然与当年不可同日而语了。当一种曾经辉煌一时的营销模式在市场上被消费者逐渐抛弃的时候，如果还不努力寻求变化，那无异于自取灭亡。戴尔直销，路在何方？
另寻出路 多元化营销模式受宠
2007年4月27日，戴尔CEO迈克尔•戴尔表示，为使戴尔品牌走出当前的低迷境况，刺激公司业务增长，公司要考虑直销以外的其他业务模式。这已经是十分明显地传达这样一个信号：戴尔直销，这个曾经所向披靡的营销利器，虽逢盛世，但它确实是到了宝刀已老的地步了，再不寻求变革，已成明日黄花的戴尔直销模式，无疑将会给国际知名品牌戴尔帝国带来灭顶之灾！
难怪，迈克尔在其致雇员的电子邮件中宣称：“直销是一种创新模式，但不是信仰。我们要简化业务模式，通过直销以外的其他手段来满足用户需求。”这就发出了一个令人十分困惑的信息：直销模式的旅程将在戴尔王国真被画上句号？
迈克尔说：“这是公司历史上最令人兴奋的一个阶段，但要求我们全体成员团结一心。因为我们要进行一场具有深远意义的改革，这是在深思熟虑后做出的。”
对于这封即将撼动戴尔营销大厦的电子邮件，戴尔发言人Bob Pearson后来给予了证实。对此，当时就有分析师认为：“戴尔将寻求新的渠道合作伙伴，从而拓展直销模式。”
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