无店铺销售成沪维权重灾区 上网淘宝多个心眼

　　东方网记者杜丽华3月14日报道：你网购过吗？别说你没在网上买过东西，不然会被周围的年轻一族笑掉大牙。如今，因网上购物价廉、便利，成了不少人主要消费方式，但与之而来有关网购陷阱的报道也越来越多。
　　
　　据上海市消保委统计数据显示，2007年全市互联网服务接受投诉4233件，同比去年上涨10.03%。由于在网购过程中，商家销售的商品通常以非直接接触的方式进行推介，商品质量性能和售后服务的真实情况易被商家故意夸大或遮蔽，导致广大消费者的知情权较难得到保障，侵害消费者合法权益的现象时有发生。
　　
　　网购：成为维权重灾区
　　
　　绳先生于2007年9月3日在考研共济网订购书籍 ，过了一个月仍未收到货。绳先生要求退款，该公司表示同意，但时隔数月经多次催问，也未拿到退款。绳先生随即向上海市消保委投诉，此时已有几十名消费者对这个网站进行投诉，反映的问题均是网上订书一直没有收到或答应退款一直拖延。消保委多次上门调查，网站负责人推诿不见，而其工作人员则采取能拖则拖、能混则混的态度，不积极配合解决。绳先生的退款，一直到2008年1月才收到。
　　
　　像这样的例子并不少见，市民刘小姐说她去年在九九网上书城订了本书，结果书被莫名其妙地邮丢了，多次交涉要求退款都被拒绝。没有办法向12315投诉，在压力之下网站才答应退还，但不退现金，而是还要在九九网上书城购买的如数的金额。刘小姐无奈地对记者说，实在不想继续追了，几乎两天就要给他们打个电话，电话费都花不起了。
　　
　　邮购：以次充好质量难保
　　
　　消费者范女士不是网购,而是选择同是无店铺销售的邮购。她于2007年1月收到上海人家邮购56部的邮购目录，2月初汇款255元购买了6件物品。2月14日，当她收到货物时，发现其中多件物品有问题：最新代升级缝纫机只有外文说明书，导致看不懂无法使用；双层晒衣篮一打开篮圈铁丝就断开了；收藏棉被的真空压缩袋起不到真空作用等。
　　
　　2月16日，范女士将质量有问题的产品退了回去，要求按邮购目录上“1个月内对产品不满意，可寄回退货”的承诺，换其他产品。但该部表示，外包装已破坏，如果要换，须请示上级领导。范女士等了4个月还是没有音讯，再打电话过去时，电话已成空号。
　　
　　维权：识别商家保留证据
　　
　　《上海市消费者权益保护条例》第二十八条规定细致明确：“经营者以邮购销售、电视（电话）销售或者互联网销售等方式销售商品的，应当保证商品的外观、质量及性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。”但无店铺销售已仍成了沪上维护重灾区，据统计，2007年市消保委共收到涉及网购、邮购和电视直销的投诉达3469件。

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