目前,全国整规办已陆续将432件投诉举报转交地方查办,已经办结或反馈118件,办结反馈率为27.3%;此外,筛选出107件比较重大、典型的投诉举报转交给公安部、工商总局等部门进行转办和督办。一批公众投诉举报办理效果较好,维护了群众的权益,如深圳证监局查处深圳华鼎财经证券欺诈案;江西省查处了德安县博阳御景园商品房欺诈售房案;安徽省查处了合肥起点科技公司“康博士”气血循环机虚假宣传、欺
由于没有各部门联合制定的投诉举报查办机制,一些地方整规办在协调职能部门查办反商业欺诈网投诉举报时存在一些困难。从举报投诉的处理情况看,目前还存在地区不均衡、办结率偏低等问题。
温再兴表示,为加大中国反商业欺诈网举报投诉案件的查处力度,方便群众维权,全国整规办在充分征求意见的基础上,会同公安部等18个部门,联合印发了《关于建立中国反商业欺诈网公众投诉举报查办工作机制的通知》,着力打造商业欺诈投诉举报的联合受理查处机制。温再兴指出,在联合工作机制建立之外,公众的举报投诉也应是打击商业欺诈的重要力量。
温再兴提醒,在经济交往中,各方应强化资信调查意识、公平意识和凭证意识,遇到欺诈应立即投诉举报,积极维权。为确保对投诉举报的有效处理,群众在进行投诉举报时应注意关键信息的陈述,包括投诉人和被投诉人姓名、联系方式、投诉事由、投诉请求等。对于不属于商业欺诈的一般经济纠纷,政府有关部门正在查处,已经进入行政复议或诉讼程序的投诉举报一般不予受理;对事实清楚、情节轻微、主管部门明确的投诉举报,一般应当到当地有关部门举报投诉,反商业欺诈网会提供必要的法律意见。
此外,中国消费者协会副秘书长武高汉发布的2007年上半年全国消协系统受理投诉主要情况显示,2007年上半年受理消费者投诉299552件,比2006年同期下降6.1%,解决263412件,解决率87.9%,为消费者挽回经济损失45791万元。日用百货的投诉进一步下降,房屋、汽车、计算机、电信等部分商品和服务投诉不降反升,电视购物销售欺骗性强,投诉主要集中在发布不真实的广告、夸大产品的功效、产品本身质量差、售后服务跟不上等方面。
在“诚信兴商宣传月”高层论坛在上,上海有关方面表示,“诚信兴商宣传月”期间,上海将集中开展引项“诚信兴商”创建活动,推动上海社会诚信体系建设走向深入。公开曝光一批虚假违法广告,公布一批诚信企业红名单和违法企业黑名单,点评食品药品安全违法案例,开展上海旅游服务状况消费体验等31项举措,涉及食品安全、医药卫生、商品物价、旅游体验、产品质量等百姓生活的方方面面。